O artigo da assistente de ouvidoria da Concepa, Juliana dos Santos, apresentado no INTERCOM - Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação neste ano em Santa Catarina foi selecionado para fazer parte de uma publicação da Sociedade.
Com o título "Conselho de Clientes Concepa: Um exercício de Cidadania" e orientado pela Professora Andréa Athaydes, da Universidade Luterana do Brasil, durante o ano de 2008, a experiência demonstra o processo de implantação e avaliação do Conselho de Clientes desde o ano de 2002 junto a área de Ouvidoria da empresa.
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